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服務窗口管理制度

 

 

 

 

 

 

服務窗口管理制度

 

 

第一條  為進一步加強省鑒定中心窗口服務管理,提升服務質量,結合工作實際,制定本制度。

第二條  鑒定中心設立的辦事服務窗口(以下簡稱“窗口”),是面向社會公眾受理職業資格申報條件復審、職業資格證書辦理、職業資格證書遺失補辦及更改信息、職業資格證書信息查詢等便民服務事項的場所。

第三條  窗口工作人員要加強學習,愛崗敬業,廉潔奉公,遵守職業道德,努力提高政治思想水平和業務素質,加強組織紀律觀念,全面理解、準確把握有關法律法規及各項相關政策,熟練掌握本崗位有關的專業知識,按照陽光政務各項要求,擺正心態,認真對待,做好服務工作。

第四條  窗口工作由窗口負責人統一管理,窗口工作人員要積極參加中心組織的各項培訓活動,自覺遵守工作紀律和行為規范,不得無故遲到、早退、曠工。不準在上班時間參與打撲克、搓麻將、下棋、玩電腦游戲、炒股票、上網聊天等與工作無關的娛樂活動。按要求著裝得體,體現事業單位良好的修養和素質。

第五條  窗口服務實行首問責任制。首問責任人在首問接待中要做到認真負責,對服務對象的咨詢,做到有問必答。能直接回答的問題,一次性告知;服務對象提出意見、建議和批評時,應耐心聽取,不予爭辯,做到有則改之,無則加勉。服務對象出現誤解、出言不遜時,要克制自己,耐心做好政策宣傳和解釋工作,不得與服務對象爭吵,并及時向窗口負責人匯報,妥善予以解決。

第六條  窗口工作人員要嚴格依法辦事,全心全意為群眾和基層服務,接待服務對象要舉止文明、耐心細致、熱情周到。屬于本窗口的辦理事項全程負責辦理;不屬于本窗口的辦理事項,應及時指引服務對象到相應窗口辦理,以實際行動維護中心良好形象。

第七條  窗口工作人員應當廉潔自律,嚴格遵守省鑒定中心關于黨風廉政建設的各項規定,嚴禁利用職權和工作之便進行"吃、拿、卡、要"。

第八條  對態度生硬、推諉扯皮、拖延刁難以及違反有關廉潔紀律規定的工作人員,一經調查核實,按有關規定嚴肅處理。

 

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